社保局领导窗口坐班体验办事群众获得感

2021-10-27 11:37:04

来源：原创 作者：杨金丽陈登峰

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[摘要] 10月26日，主要负责人胡军到行政服务大厅，在窗口工作人员和办事群众两个角色互换中体验群众获得感。

社保局为进一步落实优化营商环境工作，10月26日，主要负责人胡军到行政服务大厅，在窗口工作人员和办事群众两个角色互换中体验群众获得感。

1.窗口坐班。胡军坐在12号和13号窗口，分别为办事群众提供政策咨询、引导参保者到相关窗口办理业务。过程中向参保群众详细了解现在与过去办理业务的感受对比、以及未来对社保业务办理有怎样的期待。

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2.代办退费业务。在企业核定股线下，胡军与服务对象一起参与多重保险退费流程，在办理时效、提供材料与政务网承诺时限、提供材料一致，在受理过程未发现问题。服务对象董**说：“想想退费就麻烦，但之前没办过这种业务，没想到，现在这个业务比以前开核定单还要快，这幸福指数确实得了大的提升。”

3.倾听群众心声。通过坐班，大多数群众的期盼是将来所有社保业务可在掌上（手机）办理，他们也相信在不远将来我们人社部门会做到。

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