“你们的工作做的太好了，如果你们冷漠无情不管我，那我们在外面都不能回家过年了，真的非常感谢你们，特别要感谢小曾同志”，1月31日，张女士（化名）带着满心感激来到了京山市民之家医保服务窗口，找到了她口中所说的小曾同志，她激动的握着小曾的手，心情久久不能平静，向我们娓娓地讲述了她与小曾的暖心故事。

农历腊月二十九，也就是春节前的最后一天，张女士的爱人因突发疾病，紧急送往武汉同济医院治疗，血氧浓度下降到百分之七十，医院已下达病危通知书，情况十分危险，慌乱之下，她找到了京山市民之家医保服务窗口的电话，接电话的曾静涵同志听到电话那头急切地叙述，立即将工作的QQ联系方式告知了张女士，并告知她住院申报程序，但张女士因年事已高，手机操作困难，且京山无亲人帮忙办理，顿时心急如焚，曾静涵同志知悉情况后，安抚好老人的情绪，二话不说当即决定亲自为老人办理住院申报手续，只见他左手拿着电话，不厌其烦一步步地指导老人，右手不停地敲打着键盘，在系统上熟练地操作着，上演了一幕温情的“电话速递”，在曾静涵同志暖心的帮助下老人顺利地进行了医保报销。自此，张女士就记住了这个亲切、负责、热心快肠、思维灵活的“小曾”，于是就有了开头的那一幕。

曾静涵同志的形象是京山医保服务的一个缩影，是京山医保致力于为民、便民的最好诠释，京山医保持续围绕“‘医'靠群众、‘保'障民生”的工作主轴，以群众的利益为依归，以优质的服务为宗旨，从政治教育、业务培训、硬件提升等三个方面着手，全面优化服务环境，全方位提升服务能力，其灵活多变的服务形式，热情和善的服务态度多次受到京山市政务服务中心的表扬，去年年终更被评为“红旗窗口”，多名工作人员被评为“服务标兵”。

（黄蓉 张柳）